Eliminar tu cuenta y tus datos

1 · Qué se borra

Al eliminar la cuenta se borra todo lo que tu organización tiene en WabaOmni: los datos de la empresa y del equipo, las conversaciones y sus mensajes, los contactos, las etiquetas y notas internas, las plantillas y campañas, los pedidos y el catálogo, y los archivos que se hayan enviado o recibido —fotos, vídeos, audios y documentos—.

También se corta la conexión con Meta y se destruye el token de tu número de WhatsApp, así que a partir de ese momento no entra ni sale ningún mensaje por esta plataforma.

Lo que está en WhatsApp no se borra: los mensajes también viven en el teléfono de tu cliente y en los servidores de Meta, y eso no lo controlamos nosotros.

2 · Cómo pedirlo

Escríbenos desde el correo con el que entras a la plataforma a soporte@warbush.com con el asunto Eliminar mi cuenta, indicando el nombre de tu organización.

Que el correo salga de la dirección de tu cuenta es lo que nos permite comprobar que eres tú. Si escribes desde otra, te pediremos una confirmación antes de borrar nada: un borrado es irreversible y no vamos a ejecutarlo por una petición que no podamos verificar.

También puedes pedirlo por WhatsApp al +51 958 304 594, desde el número asociado a la cuenta.

3 · Cuánto tarda

Confirmamos la petición en un plazo de 5 días hábiles y completamos el borrado como máximo 30 días después de la confirmación.

Hoy lo ejecutamos a mano, no hay un botón que lo haga solo. Lo decimos porque es la verdad y porque explica el plazo: no es un trámite automático que tarde treinta días por capricho.

4 · Qué se conserva, y por qué

Los justificantes de pago y las facturas se conservan el tiempo que exige la normativa fiscal y contable. No son datos de tus conversaciones: son el registro de que se emitió un cobro, y no se pueden borrar a petición.

El registro de accesos privilegiados se borra solo a los 90 días, como ya explica la política de privacidad.

Puede quedar una copia residual en las copias de seguridad hasta que estas rotan. No se consultan ni se usan para nada, y desaparecen con el ciclo normal de rotación.

5 · Si solo quieres borrar una parte

No hace falta cerrar la cuenta para borrar datos concretos, y no hace falta pedírnoslo: desde la propia plataforma, el propietario o un administrador puede borrar un contacto o una lista entera, borrar una conversación o un mensaje suelto, y quitarle el acceso a cualquier persona del equipo.

Los contactos además se descargan en CSV desde la pantalla de Contactos, por si quieres llevártelos antes de cerrar.

6 · Account deletion (English)

App: WabaOmni (com.wabaomni.inbox). Developer: WAR BUSINESS HOLDING LLC.

To request deletion of your account and its data, email soporte@warbush.com from the address you use to sign in, with the subject Delete my account and your organisation name.

Deleted: account and team data, conversations and messages, contacts, tags and internal notes, templates and campaigns, orders and catalogue, and all uploaded or received media (images, video, audio, documents). The WhatsApp connection is severed and the channel token is destroyed.

Retained: payment receipts and invoices, for as long as tax and accounting law requires; the privileged-access log, deleted automatically after 90 days. Residual copies may remain in backups until those rotate out.

Timeline: request acknowledged within 5 business days; deletion completed within 30 days of confirmation.